LEGAL REFERENCE

Perjanjian Anda dengan phua — Jelas dan Terus Terang

Kami percaya syarat dan ketentuan harus mudah dipahami. Halaman ini menerangkan bagaimana akaun anda berfungsi, apa yang kami tunggu daripada anda, dan hak anda sebagai pengguna phua di...

Perlindungan akaunHak penarikanPeraturan permainan yang adil
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
Perjanjian Anda dengan phua — Jelas dan Terus Terang

Bagaimana Kami Mengendalikan Akaun dan Deposit Anda

Semua akaun phua diatur di bawah undang-undang bidang kuasa di mana perkhidmatan kami beroperasi. Apabila anda membuka akaun, anda bersetuju untuk mematuhi peraturan setempat dan dasar platform kami. Kami menyimpan rekod transaksi anda secara aman dan memproses penarikan melalui saluran pembayaran yang sama tempat anda mendepositkan dana — Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Setiap permainan dalam phua diaudit untuk keadilan.

Kami tidak membenarkan amaran penarikan atau pelanggaran syarat perkhidmatan, dan berhak menangguhkan atau menutup akaun yang melanggar peraturan kami tanpa notis sebelumnya.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI UNTUK BANTUAN

Soalan Tentang Syarat Anda — Kami Siap Membantu

Khidmat Pelanggan Langsung Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang dalam akaun anda. Kami menjawab pertanyaan tentang syarat akaun, batas penarikan dan dasar permainan dalam waktu nyata.
Emel Sokongan Hantar pertanyaan undang-undang atau perubahan akaun ke alamat emel kami. Balasan biasanya tiba dalam 24 jam dengan penjelasan terperinci tentang bagaimana syarat kami berkaitan dengan situasi anda.
Pusat Akuan Akaun Layari bahagian Tetapan Akaun anda untuk melihat sejarah perjanjian, perubahan profil, dan rekod penarikan anda. Semua maklumat ditampilkan dalam bahasa Melayu dengan cap masa jelas.
KESELAMATAN DATA DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Menjaga Akaun dan Maklumat Anda

Penyulitan Akaun

Setiap akaun dilindungi dengan penyulitan peringkat bank. Kata laluan anda disimpan dalam format cincang yang tidak dapat dibaca balik, dan kami tidak pernah menyimpan maklumat kad kredit anda secara langsung di pelayan kami.

Kerahsiaan Pembayaran

Transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX anda diproses melalui penyedia pembayaran tersertifikat. phua tidak pernah melihat butiran kad atau dompet anda — hanya potong yuran dan pengesahan transaksi.

Retensi Rekod

Kami menyimpan log akaun dan transaksi selama tujuh tahun untuk mematuhi peraturan cukai dan pencegahan penipuan. Anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa melalui sokongan.

Penghapusan Akaun

Jika anda menutup akaun anda, data peribadi anda akan dipadamkan dalam 30 hari melainkan undang-undang tempatan memerlukan kami menyimpannya lebih lama. Anda boleh meminta penghapusan lebih awal.

Perubahan Syarat

Jika kami mengubah syarat phua, kami akan memberitahu anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelumnya melalui emel dan paparan dalam akaun anda. Anda boleh menolak perubahan dengan menutup akaun sebelum tarikh berkuat kuasa.

Hubungi Pegawai Privasi Kami

Untuk permintaan privasi khusus, akses data, atau aduan, hantar emel kepada pegawai privasi kami. Kami akan merespons dalam masa 10 hari kerja dengan penjelasan lengkap dan langkah seterusnya.

Jawapan Cepat kepada Pertanyaan Undang-Undang Anda

Ya. phua beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami mengikut semua peraturan setempat berkaitan cukai, perlindungan pengguna dan keamanan pembayaran. Jika anda berada di kawasan tidak disokong, akaun anda tidak akan dapat diakses.

Jika penarikan anda masih dalam status 'Belum Diproses', anda boleh membatalkannya dalam akaun anda. Setelah dana meninggalkan phua dan masuk ke Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda, kami tidak boleh membatalkan. Hubungi penyedia pembayaran anda untuk bantuan lebih lanjut.

Kami mungkin menggantung akaun jika kami mengesan aktiviti yang mencurigakan, pelanggaran syarat, atau permintaan dari pihak berkuasa. Kami akan memberitahu anda melalui emel dengan alasan dan langkah apa yang perlu anda ambil untuk membuka semula akses.

Ya. Semua data akaun dienkripsi SSL dan disimpan di pelayan terlindungi dengan dinding api serta pemantauan 24/7. Kami juga melaksanakan autentikasi dua faktor pilihan. Jika anda mengesyaki akses tidak sah, tukar kata laluan anda serta-merta dan hubungi sokongan.

Ya. Hantar permintaan dalam Tetapan Akaun atau emel sokongan. Kami akan mengumpulkan sejarah login, transaksi, permainan dan penarikan anda dalam fail PDF atau CSV dan mengirimkannya kepada anda dalam 10 hari kerja.

Setiap promosi dalam phua mempunyai syarat tertulis yang jelas — berapa kali anda perlu bermain, permainan mana yang dibenarkan dan tarikh tamat tempoh. Baca syarat sebelum menerima promosi apa pun. Kami tidak membenarkan penyalahgunaan promosi dan boleh membatalkan bonus jika terkeluar aktiviti penipuan.

Kami menyimpan rekod akaun tertutup selama tujuh tahun untuk ketaatan cukai dan penyiasatan penipuan. Maklumat peribadi yang tidak perlu untuk tujuan ini akan dipadamkan dalam 30 hari. Anda boleh meminta penghapusan lebih awal melainkan undang-undang memerlukan kami menyimpannya.